Política de envío
Tiempo de procesamiento.
Una vez validado tu pago, nuestro equipo iniciara el procesamiento inmediato de tu mercancía y en un periodo no mayor a 1 día hábil, enviaremos empacaremos tu pedido y podrás dar seguimiento de envío en nuestra página web y por correo electrónico en cuanto sea enviado.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuaran en toda la República Mexicana, por medio de la paquetería seleccionada al momento de la compra o por medio de entrega de nuestros equipo de choferes.
Estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo será determinado por el proveedor de servicio (mensajería) seleccionado previamente por el usuario y el cual le da a conocer sus tiempos estimados de entrega. Las entregas serán realizadas en días laborales a menos que el proveedor de servicio tenga alguna excepción misma que será notificada al usuario por el proveedor de servicio.
Tarifa de envío
En caso de que tu producto o productos alcancen un precio mayor de $999.00 pesos tu envío será gratis. Si el valor de los productos adquiridos es menor a $999.00 pesos, el costo será de $99.00.
Plazos de entrega
Serán enviados por medio de paquetería Servicio con garantía de entrega al segundo día hábil en horario abierto de 9:00 a 18:00 en los destinos con protección de cobertura que puede consultar en la página: https://www.estafeta.com/Servicios/MYP/Nacional/Dos-dias En caso de que tu destino no se encuentre cubierto por la cobertura de dos días hábiles, el tiempo e entrega se garantizará de 3 a 5 días hábiles en horario abierto de 9:00 a 18:00 horas. En caso de que desees que tu paquete sea enviado por otro medio será necesario cubrir la cuota generada según la paquetería seleccionada, sin contemplar el mínimo de compra.
En caso de que las paqueterías disponibles para realizarlo no tengan un área por cobertura de ninguna paquetería, se informará la necesidad de realizar el envío a Ocurre a alguna sucursal de paquetería para que sea recogido personalmente posteriormente hasta 5 días después de recibido en ocurre.
Si por algún motivo imputable a Acteck no se pudiera cumplir con la fecha estimada de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este, podrá elegir continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los impuestos pagados.
Área de envío
Realizamos envíos a todas las ciudades, pueblos y localidades dentro de los límites de la República Mexicana.
Seguimiento de pedidos
Una vez generado tu pedido, te compartiremos tu numero de rastreo y la pagina web de la paquetería en donde podrás seguir el rastreo de tu envío, ten en cuenta que te compartiremos la guía antes de que sea recolectado, así que podría pasar algunas horas sin movimiento hasta que empiece a generar movimientos.
Daños en empaque
Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria, incluida la entrega segura de los productos que adquieras. Sin embargo, debido a factores fuera de nuestro control, como el transporte a cargo de la paquetería, no podemos garantizar el estado de los empaques de los productos en el momento de la entrega. En caso de recibir un paquete con evidentes signos de daño en el empaque, te pedimos que lo reportes de inmediato al personal de la paquetería y que tomes fotografías del estado del paquete antes de abrirlo. Si el producto no tiene ningún daño o desperfecto, no será necesario que inicies un proceso de reclamación, y podrás hacer valida la garantía aun sin conservar el empaque. Recuerda que estamos comprometidos a brindarte un excelente servicio y a garantizar que tus compras sean una experiencia satisfactoria en todo momento.
¿Recibiste un producto incorrecto?
Si este es tu caso, por favor repórtalo dentro de las primeras 24 hrs en cualquiera de nuestros medios para poder levantarte una aclaración respecto a tu entrega y darte una solución lo más pronto posible. Por favor ten en cuenta que serán necesarias las fotografías de como recibiste el producto al momento de abrirlo, toda aclaración tarda alrededor de 7 días hábiles, ya que se realiza una investigación con la paquetería, el cual sirve para dictaminar y verificar cuál será la siguiente solución.